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Dépannage et explication des erreurs

Écrit par Customer_Care
Mis à jour il y a plus de 3 semaines

  • Vidéo figée lors de la connexion à la page de l’événement :
    Désactivez votre bloqueur de publicité s’il est actif. Vous pouvez également essayer d’accéder à la page depuis un autre navigateur ou appareil.

  • Erreur « Unsupported viewing environment: Your system is having trouble playing this video » :
    Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
    Sinon, mettez votre système à jour et assurez-vous qu’il peut décoder les vidéos H264.

  • Erreur « Network error: A network hiccup interrupted playback. Please reload the player and try again » :
    Cela signifie que votre navigateur ou appareil a été déconnecté du flux.
    Essayez de rafraîchir la page.
    Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet et désactivez les extensions, pare-feu ou proxies pouvant interrompre la vidéo.

  • Erreur « Playback error: We’re having trouble playing this video » :
    Cela se produit généralement si la vidéo est restée ouverte pendant une longue période.
    Rafraîchissez la page et ré-entrez dans le flux pendant la période de temps autorisée.

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